젯스타 기내 수하물 추가를 하려고 앱이나 웹사이트에 들어갔는데, 결제 단계에서 화면이 계속 로딩되거나 멈춰버린 경험 있으신가요?
이번에 저도 기내 수하물 무게를 추가해야 해서 직접 시도해봤는데, 처음에는 결제가 된 줄 알았지만 나중에 확인해보니 실제로는 추가가 되지 않았더라고요.
젯스타는 기본 Starter 운임 기준으로 기내 수하물 7kg이 포함되며, 상황에 따라 +7kg Extra Carry-On Baggage를 추가해 총 14kg까지 늘릴 수 있습니다. 다만 앱이나 웹사이트에서 결제가 정상적으로 진행되지 않는 경우가 있어, 이런 경우에는 다른 방법으로 확인하고 진행하는 것이 좋습니다.
이번 글에서는 젯스타 앱이나 웹사이트에서 기내 수하물 추가가 잘 되지 않을 때 어떻게 확인해야 하는지, 그리고 채팅 상담을 통해 다시 추가하는 방법까지 쉽게 정리해드리겠습니다.
1. 젯스타 기내 수하물 추가를 위해 Help 버튼 누르기
먼저 젯스타 웹사이트에 로그인한 뒤,
화면 오른쪽 상단을 보면 Help 버튼을 클릭 하세요
2. Specific assistance 버튼 누르기
Help 버튼을 누르면 채팅창 안에 Quick links와 Popular topics 메뉴가 보입니다.
여기서 Popular topics 항목을 확인한 뒤, 아래에 있는 Specific assistance 버튼을 눌러주세요.
3. Specific assistance에서 Chat now 클릭하기
Specific assistance 화면으로 들어간 뒤, 아래쪽으로 스크롤해 주세요.
하단에 Have a question on specific assistance? 라는 주황색 박스가 보이면, 그 안에 있는 Chat now 버튼을 클릭합니다.
4. 젯스타 기내 수하물 추가 문의 내용 입력하기
라이브 채팅을 시작하기 전, 이름과 이메일 주소 등 개인 정보를 입력합니다.
문의 항목은 사진처럼 Baggage → Carry On Add 순서로 선택해 주세요.
그다음 문의 내용에 기내 수하물 또는 위탁 수하물 추가가 정상적으로 되지 않는다고 적으면 됩니다.
입력이 끝났다면 Start chat 버튼을 눌러 상담을 시작해 주세요.
예시 : I’m trying to add extra carry-on baggage, but it’s not working properly through the Jetstar app or website.
When I get to the payment step, the page freezes or keeps loading, so the baggage is not being added to my booking.
Could you please help me add extra carry-on baggage to my booking through this chat?
5. 상담원이 보내준 결제 링크에서 Pay now 누르기
채팅 상담을 통해 수하물 추가 요청을 하면, 상담원이 결제할 수 있는 링크를 보내줄 수 있습니다.
상담원이 보내준 링크를 클릭하면 젯스타 웹사이트로 이동하게 됩니다. 화면 상단에 결제해야 할 금액이 있다는 안내 메시지가 뜨면, Pay now 버튼을 클릭해 주세요.
이후 결제 화면으로 넘어가면 카드 정보를 입력하고 결제를 완료하면 됩니다. 결제가 끝난 뒤에는 예약 내역에서 기내 수하물이 제대로 추가되었는지 다시 한번 확인하는 것이 좋습니다.
6.젯스타 기내 수하물 추가 완료 여부 확인하기
결제가 끝나면 다시 예약 확인하기로 들어가 주세요.
예약 내역에서 기내 수하물 무게가 제대로 변경되었는지 확인하면 됩니다.
수하물 추가가 정상적으로 완료되었다면, 기존 7kg에서 추가한 무게로(14Kg) 변경되어 표시됩니다.
마무리
여행을 준비하다 보면 예상대로 진행되지 않는 일이 종종 생깁니다. 특히 항공권이나 수하물처럼 비행과 관련된 문제가 생기면 더 신경 쓰이고 스트레스를 받을 수밖에 없습니다.
젯스타 앱이나 웹사이트에서 기내 수하물 추가가 정상적으로 되지 않는다면, 너무 오래 기다리기보다는 위 방법처럼 채팅 상담을 통해 해결해보는 것도 좋은 방법입니다.
이 글이 다음 여행을 준비하는 분들에게 조금이나마 도움이 되길 바랍니다.
즐거운 여행 되세요.
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